1. Dreptul de retur

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să indici un motiv. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia produselor. La o comandă livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Produse care nu se pot returna

Vopselele nuanțate la comandă, pe codul de culoare ales de tine, nu se pot returna. Sunt produse realizate după specificațiile clientului, exceptate de la dreptul de retragere prin art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Aceste produse se plătesc integral în avans, prin transfer bancar, iar nuanțarea începe după încasare. Te rugăm să verifici codul de culoare înainte de a plasa comanda; pentru siguranță, poți comanda mai întâi un tester.

Produsele nenuanțate (baze albe, gleturi, grunduri, accesorii) se pot returna în condițiile de mai jos.

3. Starea produselor returnate

Produsul se returnează nefolosit și, pe cât posibil, în ambalajul original, cu etichetele și accesoriile. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retragere, dar poate reduce suma rambursată dacă produsul și-a pierdut din valoare. Acceptăm și cutiile deschise, dacă produsul nu a fost folosit. Poți deschide produsul ca să vezi ce ai primit, la fel ca într-un magazin. Dacă îl folosești sau îl deteriorezi și nu mai poate fi vândut ca nou (de exemplu, vopsea amestecată, începută sau cutie lovită), putem reține din suma rambursată valoarea pierdută.

4. Cum returnezi

1. Ne anunți decizia de retragere în termenul de 14 zile, la office@muralistore.ro sau la 0371 340 060. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu e obligatoriu; ajunge orice declarație clară, cu numărul comenzii.
2. Trimiți sau aduci produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: MURALI STORE S.R.L., Showroom & Depozit, Str. Bujorilor nr. 70, Timișoara 300446, jud. Timiș.

5. Costul returului

Costul direct al transportului la retur este suportat de tine. Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, costul returului îl suportăm noi.

6. Rambursarea

• Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de ce are loc mai întâi.
• Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs are un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii, ne scrii la office@muralistore.ro cu numărul comenzii și fotografii. Îți trimitem produsul corect sau, dacă preferi ori dacă înlocuirea nu e posibilă, îți rambursăm suma, cu transportul în ambele sensuri pe costul nostru, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021). Această garanție se aplică și produselor nuanțate la comandă: excepția de la retur nu acoperă produsele defecte sau nuanțate pe alt cod decât cel comandat.

8. Clienți persoane juridice

Pentru comenzile cu factură pe CUI, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Returul este posibil doar cu acordul nostru prealabil. Dacă motivul returului ține de client (de exemplu, un produs comandat greșit), clientul suportă atât costul livrării, cât și pe cel al returului.

9. Deteriorări la transport

La primire, verifică starea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul exterior e deteriorat sau prezintă scurgeri, notează asta pe documentul de livrare (AWB) și fotografiază coletul înainte de a-l deschide. Dacă observi deteriorarea abia după deschidere, scrie-ne cât mai curând la office@muralistore.ro, cu numărul comenzii și fotografii. Semnalarea rapidă ne ajută să rezolvăm reclamația cu curierul și să îți trimitem produsul corect mai repede; lipsa ei nu îți anulează drepturile legale.

10. Anularea comenzii

Poți anula o comandă înainte de expediere, printr-un email la office@muralistore.ro sau la 0371 340 060; îți confirmăm anularea și îți rambursăm suma plătită. Comenzile cu produse nuanțate la comandă nu mai pot fi anulate după ce nuanțarea a început.

11. Formular de retragere

Completezi și trimiți acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către MURALI STORE S.R.L., Str. Bujorilor nr. 70, Camera 1, Timișoara 300446, jud. Timiș, office@muralistore.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: __________

• Comandată la data / primită la data: __________
• Numărul comenzii: __________
• Numele consumatorului: __________
• Adresa consumatorului: __________
• IBAN pentru rambursare (dacă e cazul): __________
• Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie) și data: __________

Ultima actualizare: 22.10.2026

retur